Зауральцы высоко оценили качество работы Отделения Фонда с помощью СМС

  Деятельность Отделения Фонда по предоставлению государственных услуг подлежит обязательной оценке со стороны граждан Курганской области.                                С 2018 года у получателей трех государственных услуг Отделения Фонда появилась дополнительная возможность оценить качество предоставления услуг с помощью СМС-сервиса. 

    Услуги касаются вопросов страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также обеспечения граждан техническими средствами реабилитации.  Это независимый СМС-опрос, который осуществляет Министерство экономического развития РФ, для граждан он проводится бесплатно и анонимно. Таким образом, в Отделение Фонда приходят лишь итоговые результаты оценки его работы.

      В свою очередь, сотрудники Отделения Фонда при взаимодействии с гражданами в ходе приема заявления, консультаций, информирования по услугам и выдаче результатов услуги сообщают им о возможности оценить качество предоставления услуг с помощью СМС.

        Так, с начала 2019 года по настоящее время все зауральцы, пожелавшие принять участие в СМС-опросе по указанным услугам, выставили работе Отделения Фонда оценки «отлично». Таким образом, получатели дали высокую оценку работы Отделения Фонда по данным направлениям, а удовлетворенность заявителей качеством предоставления услуг составила 100%.

      Оценке по 5-балльной шкале подлежали время предоставления услуг, время ожидания в очереди при предоставлении услуг, вежливость и компетентность сотрудников, комфортность условий в помещении, в котором предоставляются услуги, доступность информации о порядке предоставления услуг.

    По словам Управляющего Отделением Фонда Зои Брунчуковой, «специалисты отделения всегда нацелены на проявление внимательности и заботы о заявителе, на то, чтобы помочь человеку выразить свои потребности и выстроить с ним конструктивные отношения, которые на практике часто перерастают в долговременное сотрудничество.  Повышение качества предоставления госуслуг и клиентоориентированность – это наши приоритеты в работе с заявителями». 

Информация Курганского регионального отделения Фонда