Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» за 2024 год

Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» за 2024 год

В настоящее время консультационные услуги по вопросам защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» оказываются в Консультационном центре (далее – КЦ) в г. Кургане и Консультационном пункте (далее – КП) в г. Шадринске.

В течение 2024 года специалистами Консультационного центра для потребителей оказано 2946 консультаций по вопросам защиты прав потребителей. Из них: 327 консультаций на личном приеме, остальные с использованием электронной связи и по телефону.

Количество обращений граждан в 2024 году значительно выросло по сравнению с показателями 2023 года (2946 обращений в 2024 году и 2294 в 2023 году).

В структуре обращений преобладают вопросы продажи непродовольственных товаров, в том числе дистанционным способом, среди которых на первом месте — продажи технически сложных товаров и мобильных телефонов.

Наиболее частыми поводами для обращения граждан в 2024 году были:

- отказ в возврате денег за некачественный товар;

- обмен качественных товаров; нарушение сроков исполнения услуг и работ;

- среди обращений при продаже товара дистанционным способом:

- отказ продавца вернуть деньги и принять товар надлежащего качества;

- отказ продавца обменять товар надлежащего качества. Чаще всего жалобы касались качества сложной бытовой техники (в т.ч. мобильных телефонов), обуви и мебели.

В 2024 году в ходе проведенных консультаций оказана помощь по составлению 192 проектов документов: 17 исковых заявлений и 175 претензий.

Наибольшее количество консультаций в сфере услуг проведено по вопросам бытовых услуг, среди которых наибольшее количество пришлось на некачественное оказание услуг. Темами обращений в сфере иных услуг являлись: ненадлежащее качество ремонта, требование оплаты за не оказанную услугу, завышение стоимости оказанной услуги по сравнению с договорной.

Специалистами проводилась работа с каждым обратившимся потребителем в индивидуальном порядке: даны исчерпывающие разъяснения по вопросам защиты прав потребителей в судебном порядке, рекомендации и разъяснения алгоритма действий судебного процесса в каждой конкретной ситуации, в которой оказался потребитель и с которой он обратился за помощью.

В 2024 году КЦ и КП проведено 5 выездных консультаций в районы Курганской области. Обратившимся гражданам даны консультации по защите прав потребителей, оказана помощь по составлению исковых заявлений и претензий, вручены памятки, буклеты по актуальным вопросам потребительского законодательства.

В 2025 году работа по оказанию консультативной и практической помощи продолжается.

Контакты для обращения за консультативной помощью:

Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» г. Курган Адрес: г.Курган, улица Максима Горького, 170; Тел.: 8 (3522)24-08-55. Юристконсульт: Русских Людмила Владимировна.

Консультационный пункт для потребителей Шадринского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области» работает по адресу: Курганская область, г. Шадринск, ул. Луначарского, 20. Тел.: 8 (35253)6-18-96, 6-30-01 [email protected] Юрисконсульт: Токмачев Сергей Васильевич.