Работа с обращениями и заявлениями граждан за 11 месяцев 2024 года

Работа с обращениями и заявлениями граждан за 11 месяцев 2024 года

За 11 месяцев 2024 года Управлением Роспотребнадзора по Курганской области рассмотрено 1925 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 60,7 %обращений получены в форме электронного документа, из которых49 %граждане направили обращения путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления.

По телефону «горячей линии» принято3332 звонков.

Из 1925 поступивших обращений граждан 45,8 % составили обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 48,1 %приходится на нарушения прав потребителей 6,1 % прочие обращения.

Основная тематика поступивших обращений.

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

- условия проживания в жилых помещениях, в том числе с жалобами на шум –324 (36,7 %);

- по вопросам охраны окружающей среды (загрязнения окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы) – 239 (27,1 %);

- пищевые продукты, пищевые добавки, продовольственное сырье – 63 (7,1 %);

- качество питьевой воды, питьевое водоснабжение населения – 42 (4,8 %);

- условия воспитания и обучения – 46 (5,2 %);

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 82 (9,3 %);

- по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия – 86 (9,8 %).

В области защиты прав потребителей:

- в сфере розничной торговли – 417 (45 %) из них: продовольственными товарами – 171, с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильные приложения) – 97;

- в сфере жилищно-коммунальных услуг – 145 (15,6 %);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 71 (7,7 %);

- услуг связи – 89 (9,6 %);

- в сфере транспортных услуг – 21 (2,3 %);

- медицинские услуги – 14 (1,5 %)

- по другим вопросам в сфере защиты прав потребителей – 169 (18,2 %).

Ежедневно по средствам телефонной связи специалисты Управления Роспотребнадзора по Курганской области дают гражданам устные консультации.

Также за консультацией можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (по России звонок бесплатный, круглосуточно и без выходных дней).