Работа с обращениями и заявлениями граждан за 6 месяцев 2023 года

Работа с обращениями и заявлениями граждан за 6 месяцев 2023 года

В Управление Роспотребнадзора по Курганской области за 6 месяцев 2023 года поступило 970 обращений граждан, органов государственной власти и местного самоуправления. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений уменьшилось на 23 %.

Анализ источников поступления письменных обращений показал, что 60 % обращений получены в форме электронного документа, из которых 42,2 % граждане направили обращения путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Управления.

Из общего количества 970 рассмотренных обращений граждан 469 (48,3 %) приходится на нарушение санитарного законодательства, 473 (48,7 %) – на нарушения прав потребителей.

Основная тематика поступивших обращений:

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения:

- условия проживания в жилых помещениях, в том числе с жалобами на шум – 148 (31,5 %);

- по вопросам охраны окружающей среды (загрязнения окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы) – 120 (25,6 %);

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования – 43 (9,2 %);

- качество питьевой воды, питьевое водоснабжение населения – 34 (7,2 %);

- пищевые продукты, пищевые добавки, продовольственное сырье – 31 (6,6 %);

- об условиях воспитания и обучения – 28 (6 %);

- об организации питания населения – 19 (4 %);

- о планировке и застройке городских и сельских поселений – 9 (2 %);

- по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 37 (7,8 %).

В области защиты прав потребителей:

- в сфере розничной торговли – 177 (37,4 %) из них: продовольственными товарами – 58, с использованием дистанционных каналов (Интернет, мобильные приложения) – 21;

- в сфере жилищно-коммунальных услуг – 66 (14 %);

- в сфере деятельности на финансовом рынке – 51 (10,8 %);

- в сфере услуг бытового обслуживания населения – 35 (7,4 %);

- услуг связи – 21 (4,4 %);

- прочие виды деятельности -103 (21,7 %);

- по другим вопросам на нарушения прав потребителей – 20 (4,2 %).

Из числа рассмотренных обращений граждан по 873 (90 %) даны разъяснения, направлено по подведомственности в другие органы для рассмотрения и принятия мер – 90 (9,3%) обращений.

По фактам нарушений, направлено 79 исковых заявлений в суд, выдано 208 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, требований технических регламентов, нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей.

По «горячей линии» отработано 2477 звонков, в том числе по вопросам санитарного надзора – 1252 (50,5 %), по вопросам эпидемиологического надзора – 632 (25,5 %), по вопросам защиты прав потребителей – 490 (19,7 %),  по вопросам оказания государственных услуг – 103 (4,2 %).

Ежедневно по средствам телефонной связи специалисты Управления Роспотребнадзора по Курганской области дают гражданам устные консультации.

Также за консультацией можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (по России звонок бесплатный, круглосуточно и без выходных дней).