Работа с обращениями и заявлениями граждан за 9 месяцев 2023 года

Работа с обращениями и заявлениями граждан за 9 месяцев 2023 года

За 9 месяцев 2023 году Управлением Роспотребнадзора по Курганской области рассмотрено 1650 обращений граждан (в 2022 году – 1760). По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество обращений уменьшилось на 6,6 %.

Обращений граждан, поступивших по каналам электронной связи за январь-сентябрь 2023 год рассмотрено 875 (в 2022 году – 908).По телефону «горячей линии» за 2023 год в адрес Управления поступило 2734 звонков от граждан(в 2022 году –2045).   

Из 1650 поступивших обращений граждан 748 (45,3 %) составили обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 820 (49,7 %) – приходится на нарушения прав потребителей, 82 (5 %) – прочие обращения.

Основная тематика представлена в таблице.

Основная тематика

поступивших обращений:

2022 год

(январь-сентябрь)

2023 год

(январь-сентябрь)

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения

- об условиях проживания в жилых помещениях;

204 (25,8 %)

188 (25,1 %)

- по вопросам охраны окружающей среды:

загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы;

156 (19,8 %)

189 (25,3 %)

- по вопросу качества пищевых продуктов, о пищевых добавках, продовольственном сырье;

87 (11,1 %)

42 (5,6 %)

- по вопросу качества  питьевой воды, питьевом водоснабжении населения, водоотведении;

65 (8,2 %)

60 (8 %)

- об условиях использования физических факторов, в том числе с жалобами на шум;

62 (7,8 %)

64 (8,5 %)

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования

30 (3,8 %)

74 (9,9 %)

- об условиях воспитания и обучения;

29 (3,6 %)

35 (4,7 %)

- по другим вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия

156 (19,8 %)

96 (12,8 %)

В области защиты прав потребителей

- в сфере розничной торговли;

416 (47,3 %)

326 (39,8 %)

- в сфере жилищно-коммунальных услуг;

104 (11,8 %)

88 (10,7 %)

- в сфере транспортных услуг;

108 (12,3 %)

9 (1,1 %)

- в сфере деятельности на финансовом рынке;

61 (7 %)

71 (8,6 %)

- в сфере услуг связи;

43 (4,8 %)

44 (5,4 %)

- бытовое обслуживание населения;

37 (4,2 %)

51 (6,2 %)

- по другим вопросам в сфере защиты прав потребителей

111 (12,6 %)

231 (28,2 %)

Из общего количества рассмотренных обращений граждан по 1526 обращениям даны разъяснения, направлено по подведомственности в другие органы для рассмотрения и принятия мер 111 обращений.

По фактам нарушений, направлено 97 исковых заявлений в суд, выдано 364 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, требований технических регламентов, нормативных правовых актов в области защиты прав потребителей.

По «горячей линии» отработано 2734 звонков, в том числе по вопросам санитарного надзора– 1407 (51,4 %), по вопросам эпидемиологического надзора – 704 (25,7 %), по вопросам защиты прав потребителей – 490 (18 %),  по вопросам оказания государственных услуг – 118 (4,3 %).

Ежедневно по средствам телефонной связи специалисты Управления Роспотребнадзора по Курганской области дают гражданам устные консультации.

Также за консультацией можно обратиться в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (по России звонок бесплатный, круглосуточно и без выходных дней).